Klantcasus MBB Change: Meer tijd voor de cliënt dankzij SmartIntake AI
MBB Change is een GGZ-instelling voor mensen met aanhoudende lichamelijke klachten. Klachten die medisch gezien door specialisten niet verklaard kunnen worden, maar waar mensen wel last van blijven houden, zoals longklachten, pijnklachten of spanningsklachten.
“Als je aan het einde van de dag nog 1,5 uur over hebt, ja, dan wil je daarvan niet een uur bezig zijn met een intake die je nog moet uitwerken,”
aldus Miriam.Van sceptisch naar enthousiast
Sommige behandelaren waren aanvankelijk sceptisch: onthoudt het echt alles, komen de belangrijke dingen er wel in te staan? Er was veel ruimte voor feedback en optimalisatie. “Na een week of twee was iedereen eigenlijk wel super enthousiast,” zegt Miriam. De vraag kwam zelfs of SmartIntake AI ook voor andere sessies ingezet kon worden. Uiteindelijk besloot MBB Change SmartIntake AI breed in te zetten: “we gaan gewoon door met AI en we doen dat gewoon voor heel MBB Change breed.”
De tijdwinst
Voorheen had Aline tijdens gesprekken een laptop om mee te schrijven en moest ze achteraf alles uitwerken. Sinds ze werkt met SmartIntake AI bespaart ze per intake ongeveer 45 minuten en per sessie ongeveer 10 minuten. Die gewonnen tijd gaat niet verloren: “Ik houd meer tijd over voor randzaken die ook rondom cliënten geregeld moeten worden en ik kan meer overleggen met collega’s, zodat we de cliënt het beste kunnen behandelen.”
Meer aanwezig in het gesprek
“Het is meer een tafelgesprek dan dat het vraag-antwoord is,”
zegt ze.Privacy
Binnen de begeleiding van kwetsbare cliënten speelt vertrouwen een grote rol. MBB Change nam behandelaren hier actief in mee. Er was een document online beschikbaar dat Miriam naar behandelaren kon sturen, zodat zij ook cliënten goed konden informeren. “Het is heel open en transparant. En dat maakte dat het vertrouwen dan alleen maar groeit,” aldus Miriam. Cliënten reageren over het algemeen positief zodra duidelijk is dat de privacy niet in het geding komt.
Conclusie
Voor MBB Change is SmartIntake AI uitgegroeid van pilot naar een tool die breed wordt ingezet binnen de instelling. Behandelaren besparen per intake ongeveer 45 minuten en per sessie zo’n 10 minuten. Maar de echte winst zit in de kwaliteit van het contact. Miriam omschrijft SmartIntake AI als: “Een gebruiksvriendelijke tool om je werk hier gemakkelijker mee te maken.” Aline voegt toe: “SmartIntake AI is een ontzettend handige tool om in te zetten, zodat je meer in contact kan zijn met je cliënt en meer afstemming kunt hebben tijdens de behandeling.”
